Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Carter’s queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos un proceso sencillo y transparente para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.

Devoluciones y Cambios

Plazo para devoluciones:
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para aceptar la devolución:

Los productos deben estar sin usar, en su estado original, con las etiquetas y embalaje originales.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
El producto debe ser enviado de vuelta correctamente embalado para garantizar su protección durante el transporte.

Cómo solicitar una devolución o cambio:

Completa el formulario de contacto en la sección de Ayuda o contáctanos por WhatsApp.
También puedes acceder al botón “Solicitar cambios/devoluciones” en la sección de Ayuda, donde deberás ingresar tu número de pedido y correo electrónico.
Selecciona la opción de devolución o cambio según prefieras.

Gastos asociados:

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido, donde Carter’s asumirá todos los costes de recogida y devolución.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si la devolución se debe a un error por parte de Carter’s o a un producto defectuoso, también reembolsaremos los gastos de envío y devolución.

Garantía Legal de Bienes de Consumo

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

El consumidor tiene derecho a:

La reparación o sustitución gratuita del producto (incluyendo gastos de transporte, mano de obra y materiales).
En caso de no ser posible, podrá optar por una rebaja del precio o la resolución del contrato (devolución del importe pagado).

Presunciones y plazos:

Se presume que las faltas de conformidad que aparezcan en los primeros 2 años ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
El consumidor deberá informar a Carter’s de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Devolución de productos no conformes:

Carter’s gestionará la recogida del producto sin coste para el cliente y facilitará justificante de recepción.
Tras la reparación o sustitución, entregaremos el producto conforme, junto a un justificante de la medida correctora aplicada.

Garantía Comercial y Servicio Posventa

Además de la garantía legal, Carter’s ofrece servicio de atención al cliente a través de WhatsApp y correo electrónico para gestionar cualquier incidencia posterior a la compra.

Importante:

En productos defectuosos o erróneos, recuerda no utilizar el producto y conservarlo en su estado original hasta gestionar su devolución o cambio.