Cambios / Devoluciones
Si no estás 100% satisfecho con tu compra, Carter's te ofrece la posibilidad de realizar cambios o devoluciones, siempre que:
1. Los productos sean elegibles para cambio o devolución.
Los productos no sean personalizados o cualquier otro producto que, según la normativa vigente, no permita el derecho de desistimiento.
2. Hayan sido comprados directamente en nuestra web.
Las devoluciones de productos comprados en otras tiendas deben gestionarse directamente con el establecimiento donde se realizó la compra.
3. Solicites el cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
4. Los productos se encuentren en condiciones adecuadas que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No es obligatorio devolverlos en su embalaje original, aunque se recomienda para evitar posibles deterioros.
¿Tienen coste los cambios o devoluciones?
Cambios: Son completamente gratuitos.
Devoluciones: Tienen un coste equivalente al envío estándar, que será asumido por el cliente, siempre que haya sido informado previamente de este coste al realizar la compra. En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, Carter’s se hará cargo de todos los gastos asociados a la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la solicitud de devolución. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su devolución.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse si aún no han sido enviados. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para gestionar la cancelación.
¿Cómo realizo un cambio o devolución?
Puedes gestionar tu cambio o devolución haciendo clic en el botón "Solicitar cambios/ devoluciones" y siguiendo las instrucciones. Necesitarás tu número de pedido y correo electrónico.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o incorrecto?
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp.
Te ayudaremos a gestionarlo y te ofreceremos una solución rápida: cambio o reembolso, según prefieras.
Recuerda conservar el producto en su estado original y no utilizarlo.
Garantía Legal de Bienes de Consumo
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega. En caso de falta de conformidad, tienes derecho a solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de acuerdo a lo establecido por la normativa vigente.
La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos de recogida, transporte, mano de obra y materiales necesarios para poner el producto en conformidad.
En caso de reembolso, recibirás la devolución del importe pagado, incluyendo los gastos de envío, una vez recibamos el producto defectuoso.
¿Puedo devolver parte de mi pedido?
Sí, puedes devolver los productos que desees, siempre que cumplan con nuestra política de devoluciones.
¿Qué ocurre si mi devolución no cumple con las políticas?
Si el producto devuelto no cumple con las condiciones especificadas (estado original, etiquetas, etc.), no podremos procesar el reembolso y el producto será devuelto a tu dirección.
¿Cómo ejerzo mi derecho de desistimiento?
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.
Para ejercer tu derecho de desistimiento puedes:
- Formulario de desistimiento disponible en nuestras Condiciones Generales de Compra, Anexo I.
- Formulario de contacto
Una vez recibamos tu solicitud, realizaremos el reembolso del importe total de tu compra, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Importante: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error de nuestro lado o un producto defectuoso.
